Análise e identificação de perfis de clientes que estão mais dispostos a consumir seu produto ou serviço. São utilizados métodos como: pesquisa qualitativa e quantitativa, e análise de dados secundários.

Envolve a definição do perfil da população e amostra, elaboração de roteiros, aplicação de pesquisa qualitativa com entrevistas em profundidade realizadas pessoalmente e por telefone e/ou quantitativa com formulários online instalados no site da empresa ou enviados por e-mail aos clientes atuais, compilação dos dados e apresentação dos resultados.

Diagnóstico e análise dos concorrentes através de dados secundários e, se necessário, aplicação de cliente oculto em cada um deles.